Política de privacidad

En Los Héroes en tu Casa nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica qué información recopilamos cuando usas la plataforma, con qué finalidades la tratamos, con quién la compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Esta política se rige por la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y considera las disposiciones de la Ley 21.719.

1. Sobre este documento

Los Héroes en tu Casa es un portal operado en el marco del beneficio de contenido audiovisual ofrecido por la Caja de Compensación Los Héroes a sus afiliadas, afiliados y pensionados. La identificación formal del responsable del tratamiento y de los encargados se publicará en una próxima actualización de este documento, una vez completada la revisión legal.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para que la plataforma funcione y para mantener contacto contigo cuando corresponda:

• De afiliados: RUT, nombre y apellidos, tipo de afiliación (afiliado o pensionado) y segmento, cuando esa información es entregada por los sistemas de Los Héroes; registros de acceso a la plataforma.
• De personas interesadas (prospects): RUT, nombres y apellidos, fecha de nacimiento, correo electrónico y teléfono móvil entregados voluntariamente al registrarse.
• De participantes de bingo y eventos en vivo: cartón emitido, números marcados, premios obtenidos y datos mínimos para coordinar la entrega de premios cuando corresponda.
• De navegación: cookies técnicas y analíticas (Google Analytics 4 a través de Google Tag Manager), dirección IP y datos del navegador en los registros del servidor.

3. Finalidades del tratamiento

• Validar tu condición de afiliada o afiliado vigente con Los Héroes.
• Permitir el acceso a contenidos audiovisuales y eventos en línea.
• Operar actividades participativas, incluyendo bingo en línea y entrega de premios.
• Generar reportes internos agregados sobre el uso del beneficio (no individualizados).
• Comunicarte información relevante sobre nuevos contenidos, eventos o cambios del servicio.
• Atender consultas, soporte y solicitudes de ejercicio de derechos.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se sustenta en tu consentimiento al registrarte y utilizar la plataforma, así como en la ejecución del beneficio social al que accedes en tu calidad de afiliada o afiliado de la Caja de Compensación Los Héroes.

5. Plazo de conservación

Conservamos tus datos mientras dure tu condición de afiliada o afiliado y por un plazo razonable posterior, con fines estadísticos y de continuidad del beneficio. Los registros asociados a eventos en vivo y bingo se conservan hasta completar la entrega de premios y cumplir los plazos administrativos aplicables. Puedes solicitar la eliminación anticipada ejerciendo tus derechos según se indica más adelante.

6. Comunicación a terceros

No vendemos ni cedemos tus datos con fines comerciales a terceros no autorizados. Algunos proveedores tecnológicos tratan datos en nuestro nombre, sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad:

• Bunny.net — distribución y reproducción de video.
• Brevo — envío de correos transaccionales (verificación de email, comunicaciones del servicio).
• Google — analítica del sitio mediante Google Analytics 4 y Google Tag Manager.
• DigitalOcean — infraestructura cloud donde se alojan las aplicaciones del portal.

Adicionalmente, los datos pueden ser compartidos con la Caja de Compensación Los Héroes para los fines propios de la administración del beneficio.

7. Cookies

Usamos dos tipos de cookies:

• Técnicas: esenciales para mantener tu sesión iniciada (lhtc_session) y para que la plataforma funcione. Sin estas cookies no es posible acceder al contenido privado.
• Analíticas: Google Analytics 4, usadas para entender de forma agregada cómo se utiliza el portal y mejorar la experiencia. No se utilizan para perfilamiento publicitario.

Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador, pero en ese caso es posible que no puedas iniciar sesión ni usar el portal con normalidad.

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 19.628 y las disposiciones aplicables de la Ley 21.719, tienes derecho a:

• Acceder a la información que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos que estén incompletos, inexactos o desactualizados.
• Cancelar datos cuando ya no corresponda mantenerlos.
• Oponerte al tratamiento en los casos previstos por la ley.
• Solicitar la portabilidad de tus datos cuando corresponda.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@tubutaca.cl adjuntando copia de tu cédula de identidad vigente. Te responderemos dentro de los plazos legales.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: las sesiones se mantienen con cookies firmadas y atributo HttpOnly; las comunicaciones viajan sobre HTTPS; las credenciales sensibles se almacenan fuera del frontend, en variables de entorno protegidas dentro de infraestructura aislada. Ningún sistema es 100% infalible, pero nos comprometemos a actuar diligentemente ante cualquier incidente.

10. Menores de edad

La plataforma está destinada a personas mayores de edad. Quienes se registren como personas interesadas declaran tener al menos 18 años cumplidos al momento del registro.

11. Vigencia y cambios

Esta política puede actualizarse para reflejar mejoras, cambios técnicos o ajustes legales. Cuando hagamos modificaciones relevantes, lo informaremos en el portal. La versión publicada en este sitio es siempre la vigente.

Este documento se encuentra en revisión por el área legal de Los Héroes y puede actualizarse. La versión vigente es siempre la publicada en este sitio. Última actualización: 12 de mayo de 2026.